1. Taraflar

İşbu Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), merkezi Harju maakond, Tallinn, Põhja-Tallinna linnaosa, Paavli tn 5a/1, 10412, Estonya adresinde bulunan, Sicil No 16843195 ile kayıtlı FOOD DIREKT OÜ ("FoodDirekt") ile FoodDirekt platformuna abone olan restoran/işletme ("Üye") arasında, Üye'nin FoodDirekt hesabı oluşturulduğu veya hizmeti fiilen kullanmaya başladığı anda yürürlüğe girer.

2. Hizmetin Niteliği

FoodDirekt, Üye'ye bir yazılım/teknoloji hizmeti (SaaS) sağlayan bir teknoloji şirketidir. Açıklık getirmek gerekirse, FoodDirekt:

  • bir gıda işletmesi, restoran işletmecisi veya gıda tedarikçisi değildir,
  • bir ödeme kuruluşu, elektronik para kuruluşu, banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı değildir ve bu sıfatla düzenlenmemiştir,
  • bir kurye/lojistik şirketi veya Üye'nin ya da kuryelerinin işvereni değildir,
  • Üye ile Üye'nin müşterisi arasındaki gıda satışının tarafı değildir ve bu satışa aracılık eden bir pazaryeri işletmecisi olarak hareket etmez.

FoodDirekt yalnızca Üye'nin kendi sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerini yönetebilmesi için gerekli yazılım altyapısını sağlar. Bu altyapının kullanımından doğan ticari, hukuki ve mali sonuçlar Üye'ye aittir.

3. Hizmetin Tanımı

FoodDirekt; QR menü, online sipariş, mutfak ekranı, canlı sipariş paneli, kurye uygulaması, WhatsApp sipariş entegrasyonu, pazaryeri entegrasyonu ve özel mobil uygulama gibi modülleri kapsayan, restoranlar için bir sipariş ve işletme yönetim platformudur. Üye, platformu kendi web adresi (ör. işletmeadi.fooddirekt.com.tr) veya kendi alan adı üzerinden kullanabilir.

4. Ücretlendirme ve Ödeme Modeli

  • FoodDirekt, Üye'ye sabit bir aylık veya yıllık abonelik bedeli üzerinden hizmet verir; bu bedel, seçilen pakete göre Fiyatlandırma sayfasında belirtilir.
  • FoodDirekt, Üye'nin kendi müşterilerinden aldığı sipariş cirosu üzerinden komisyon almaz.
  • Abonelik bedelleri, vadesinde ödenmediği takdirde, FoodDirekt makul bir bildirim süresinin ardından hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar.

5. Ödeme İşlemleri Hakkında Önemli Sorumluluk Reddi

FoodDirekt platformu üzerinden verilen siparişlerin ödemesi, Üye'nin kendi adına ve kendi sorumluluğunda bağladığı üçüncü taraf ödeme sağlayıcı (ör. Stripe, PayTR, İyzico, Swish, PokPay, Nets, PayPal) hesabına doğrudan yatırılır. Bu kapsamda açıkça kabul edilir ki:

  • FoodDirekt, hiçbir aşamada müşteriden tahsil edilen parayı elinde bulundurmaz, saklamaz veya bu paraya erişemez; ödeme akışının tarafı değildir.
  • Ödeme sağlayıcı ile Üye arasındaki sözleşme ilişkisi, o sağlayıcının kendi hizmet şartlarına tabidir; işlem ücretleri, para transferi süreleri, dolandırıcılık kontrolleri ve hesap onay süreçleri tamamen ödeme sağlayıcısının kendi politikalarına bağlıdır.
  • İade, itiraz (chargeback), ters ibraz, ödeme uyuşmazlığı veya sahte/yetkisiz işlem iddialarının değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, Üye ile ilgili ödeme sağlayıcısı arasındaki ilişkinin konusudur; FoodDirekt bu süreçlere taraf değildir ve müdahale etmez.
  • Üye, seçtiği ödeme sağlayıcısının kendi lisans, uyumluluk (ör. PCI-DSS) ve mevzuat yükümlülüklerini yerine getirdiğini kontrol etmekle ve bu sağlayıcıyla ilişkisini kendi adına yürütmekle yükümlüdür.

FoodDirekt, herhangi bir ödeme sağlayıcının performansından, kesintisinden, hesabı askıya almasından veya Üye ile arasındaki anlaşmazlıktan sorumlu tutulamaz.

6. Üye'nin Kendi Müşterileriyle İlişkisi

Üye'nin platform üzerinden kendi müşterisine sunduğu ürün ve hizmetler (yemek, içecek, teslimat vb.) yalnızca Üye ile o müşteri arasındaki bir satış ilişkisidir. Buna bağlı olarak:

  • Sunulan ürünlerin niteliği, fiyatı, kalitesi, gıda güvenliği ve hijyen standartlarına uygunluğundan yalnızca Üye sorumludur.
  • Siparişin zamanında hazırlanması, teslim edilmesi ve müşteri şikâyetlerinin (yanlış/eksik/geç teslimat dahil) çözümlenmesi Üye'nin sorumluluğundadır.
  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, vergi mevzuatı (fatura/fiş düzenleme yükümlülükleri dahil) ve ilgili diğer tüm mevzuata uyum Üye'nin sorumluluğundadır.
  • FoodDirekt, Üye ile Üye'nin müşterisi arasındaki satışın tarafı olmadığından, bu satıştan doğan hiçbir talep, şikâyet veya yasal süreçte muhatap alınamaz.

7. Üye'nin Yükümlülükleri

  • Hesap bilgilerinin doğruluğundan ve güncelliğinden Üye sorumludur.
  • Platforma girilen menü, fiyat ve içerik bilgilerinin doğruluğundan Üye sorumludur.
  • Üye, platformu yalnızca yasalara uygun ve kendi restoran işletmeciliği faaliyeti kapsamında kullanacağını kabul eder.
  • Hesap erişim bilgilerinin (kullanıcı adı/şifre) gizliliğinden Üye sorumludur.
  • Üye, işletmesi için gerekli tüm ruhsat, izin ve gıda güvenliği sertifikalarına sahip olduğunu beyan eder.

8. Yasaklı Kullanım

Üye, platformu aşağıdaki amaçlarla kullanamaz: yasa dışı ürün veya hizmet satışı; kara para aklama veya dolandırıcılık amaçlı işlem; başka bir kişi veya işletmenin kimliğine bürünme; platformun güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak; yazılımı tersine mühendisliğe tabi tutmak veya kopyalamak; sahte sipariş oluşturmak; müşterilere yanıltıcı bilgi vermek; platformu FoodDirekt'in veya üçüncü kişilerin sistemlerine zarar verecek şekilde kullanmak. Bu maddenin ihlali, hizmetin derhâl askıya alınmasına veya feshine yol açabilir.

9. FoodDirekt'in Yükümlülükleri

FoodDirekt, platformun makul bir hizmet sürekliliğiyle çalışması için gerekli teknik önlemleri alır; ancak planlı bakım, üçüncü taraf servis sağlayıcı kaynaklı kesintiler veya mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek kesintilerden sorumlu tutulamaz. FoodDirekt, Üye'ye ait menü ve işletme verilerinin gizliliğini korur ve bu verileri Üye'nin açık talimatı veya yasal zorunluluk dışında üçüncü kişilerle paylaşmaz.

10. Fikri Mülkiyet

FoodDirekt yazılımı, arayüzü, marka ve logoları FOOD DIREKT OÜ'nün fikri mülkiyetindedir. Üye'ye yalnızca abonelik süresiyle sınırlı, münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır; yazılımın kopyalanması, tersine mühendisliğe tabi tutulması veya üçüncü kişilere devredilmesi yasaktır. Üye'nin platforma yüklediği menü içerikleri, görseller ve marka unsurları Üye'nin mülkiyetinde kalır.

11. Üye'nin Müşterilerine Ait Kişisel Verilerin İşlenmesi

Üye'nin platform üzerinden kendi müşterilerinden topladığı kişisel veriler (ad, telefon, sipariş bilgisi vb.) bakımından KVKK uyarınca veri sorumlusu Üye'dir; FoodDirekt yalnızca Üye'nin talimatları doğrultusunda bu verileri işleyen bir veri işleyen sıfatıyla hareket eder. Üye, kendi müşterilerine karşı KVKK'dan doğan aydınlatma ve açık rıza yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. FoodDirekt'in kendi doğrudan iletişimde bulunduğu kişilere (ör. Site üzerinden demo talep edenler) ilişkin veri sorumlusu sıfatı, ayrıca KVKK Aydınlatma Metni'nde düzenlenmiştir.

12. Hizmetin Askıya Alınması ve Fesih

Taraflardan her biri, karşı tarafa yazılı bildirimde bulunarak Sözleşme'yi dönem sonunda feshedebilir. FoodDirekt, ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi, platformun kötüye kullanılması veya yürürlükteki mevzuata aykırı kullanım tespiti hâlinde hizmeti derhâl askıya alma veya Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir. Fesih hâlinde, Üye'nin menü ve sipariş verilerinin bir kopyasını makul bir süre içinde talep etme hakkı saklıdır.

13. Sorumluluğun Sınırlandırılması

FoodDirekt, platformun kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. FoodDirekt'in işbu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, ilgili olayın gerçekleştiği aya ait abonelik bedeli ile sınırlıdır. Aşağıdakilerden hiçbiri için FoodDirekt sorumlu tutulamaz: dolaylı zararlar (kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı vb.); Üye'nin sunduğu ürün/hizmetlerden veya Üye ile müşterisi arasındaki ilişkiden doğan zararlar; Üye'nin seçtiği ödeme sağlayıcısının eylem veya ihmallerinden doğan zararlar; üçüncü taraf pazaryeri entegrasyonlarının (ör. Foodora) kendi hizmetlerinden doğan zararlar.

14. Tazminat

Üye; kendi ürün/hizmetlerinden, kendi müşterileriyle ilişkisinden, seçtiği ödeme sağlayıcısıyla ilişkisinden, platforma girdiği içeriklerden veya yürürlükteki mevzuata (tüketici hukuku, vergi mevzuatı, gıda güvenliği mevzuatı, KVKK dahil) aykırı kullanımından doğan her türlü üçüncü taraf talebine, idari para cezasına veya yasal sürece karşı FoodDirekt'i, yöneticilerini ve çalışanlarını savunmayı ve bu nedenle doğacak makul masraf ve zararları tazmin etmeyi kabul eder.

15. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, salgın, siber saldırı, altyapı sağlayıcılarının (ör. bulut barındırma, internet servis sağlayıcı) genel kesintileri gibi taraflardan herhangi birinin makul kontrolü dışındaki hallerde, etkilenen taraf o ölçüde sorumluluktan muaf tutulur.

16. Değişiklikler

FoodDirekt, işbu Sözleşme'yi ve ücret tarifesini önceden makul bir süre önce bildirmek kaydıyla güncelleyebilir. Güncellenmiş koşullar, bildirim sonrası hizmetin kullanılmaya devam edilmesiyle kabul edilmiş sayılır.

17. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18. İletişim

Bu Sözleşme ile ilgili tüm bildirimler info@fooddirekt.com adresine yazılı olarak iletilir.